A curiosidade como princípio orientador para a mudança do PLM
por
Jos Voskuil e Stefaan van Hooydonk
“Pensamento sistêmico: uma habilidade essencial para viver no século XXI, necessária para PLM, incorporada na curiosidade”
— Jos Voskuil -
Em 22 de abril de 2024, Dia da Terra, Stefaan van Hooydonk organizou um webinar interativo intitulado “Curiosidade e o Planeta”, que abordou a necessidade de novas tecnologias e abordagens para viver em um futuro sustentável. Jos Voskuil, cofundador da PLM Green Global Alliance, foi um dos participantes que notou as facetas complementares de nossa expertise. Ambos sentimos que estamos em um estágio crucial na jornada da humanidade para viver confortavelmente neste planeta, e precisamos agir. As equipes são diferentes das organizações, além do tamanho e do número de pessoas? A curiosidade funciona da mesma forma, esteja você falando de um grupo pequeno ou grande?
Gestão do Ciclo de Vida do Produto (PLM) e a Mudança para a Sustentabilidade
Introdução ao PLM
A Gestão do Ciclo de Vida do Produto (PLM) é o processo de gerenciar todo o ciclo de vida de um produto, desde a concepção até a disposição. É um processo central para praticamente todas as empresas de manufatura.
Onde o PLM inicialmente era considerado uma ferramenta e disciplina voltada para engenheiros, o termo evoluiu para uma estratégia de lançamento de produtos no mercado e suporte durante todo o seu ciclo de vida. Impulsionado por governos, clientes e empresas visionárias, o conceito de sustentabilidade também tem influenciado o pensamento sobre PLM.
Mudança para uma Mentalidade Sustentável
Como resultado, as empresas de manufatura precisam agora pensar de forma holística sobre todo o ciclo de vida de seus produtos, incluindo o impacto ambiental da fabricação, uso e o impacto no final da vida útil dos produtos.
Os dois autores acreditam que a mudança para uma mentalidade sustentável em PLM é uma evolução estimulante e necessária. No entanto, reconhecem que essa transição, dada sua complexidade inerente, não é isenta de obstáculos. Eles destacam que essa nova abordagem exige uma mentalidade renovada, novas habilidades, novos processos e profissionais motivados. Importante, eles enfatizam que uma mentalidade de curiosidade intencional pode criar o ambiente certo para que as empresas abracem essa mudança e tomem as ações necessárias.
Eles argumentam que a curiosidade como princípio de gestão está gradualmente ganhando espaço nas salas de reuniões. Em resumo, organizações curiosas servem como exemplo, construindo uma cultura que desafia o status quo. Elas convidam ativamente novas ideias e pensamentos inovadores e prestam atenção a sinais fracos. Finalmente, tomam medidas intencionais para construir culturas que promovam a curiosidade: recrutam e promovem a curiosidade e também tomam medidas responsáveis diante dos desafios. A sustentabilidade é um desafio importante e urgente, e é através das ações dessas organizações que podemos esperar superá-lo.
Uma Evolução Necessária
Em praticamente todos os países ao redor do mundo, as regulamentações estão incentivando as empresas a desenvolver e entregar produtos e serviços mais sustentáveis. Elas também exigem que as empresas relatem suas estratégias e progressos em relação à sustentabilidade. Essas regulamentações estão pressionando a liderança das empresas a reavaliar seus produtos e estratégias de negócios e operações.
Cada vez mais, negócios e consumidores exigem que as empresas provem que têm planos sólidos de sustentabilidade. Por exemplo, na Holanda, em licitações públicas, 20% da decisão de atribuição de contratos é baseada nos planos de sustentabilidade dos contratantes. No mundo do consumidor, especialmente entre os menores de 40 anos, os consumidores estão prestando atenção às pegadas de sustentabilidade das marcas.
Os próprios fabricantes também exigem que seus fornecedores mostrem um gerenciamento rigoroso das ações relacionadas às emissões de gases de efeito estufa (GEE).
As empresas de produtos não estão esperando que consumidores ou governos digam o que fazer. Um número crescente de empresas pioneiras está liderando a mudança e criando uma vantagem competitiva adicional para si mesmas. Por exemplo, cada vez mais empresas estão mudando de um foco único no ‘P’ (lucro) para um foco em 3P (lucro, pessoas, planeta) e reconhecem seu papel na criação de riqueza, apoiando suas comunidades locais e protegendo o planeta para as gerações futuras. A empresa de vestuário Patagonia é um excelente exemplo desse novo pensamento. A gestão da Patagonia estabeleceu metas ambiciosas, como ter 100% de embalagem reutilizável, compostável em casa, renovável ou facilmente reciclável até 2025.
Esse exemplo não significa que o pensamento 3P seja mainstream nas salas de reuniões das empresas de manufatura. Ainda há muito trabalho a ser feito.
Da mesma forma, as empresas de manufatura já tinham uma abordagem tripla, equilibrando risco, custo e qualidade dos produtos que fabricam. Agora, a Sustentabilidade tornou-se a quarta dimensão.
Um Cenário em Mudança para o PLM
Transformar um negócio para torná-lo mais sustentável não é fácil, pois requer uma mudança complexa no nível das equipes, da empresa e do ecossistema mais amplo de parceiros/clientes, até mesmo na sociedade. Para evitar perder participação de mercado, muitas empresas começaram pela criação de uma imagem verde ou pela adição da sustentabilidade à sua declaração de missão. Algumas empresas tentarão dar a impressão de sustentabilidade oferecendo a opção de pagar um pouco mais por compensações de carbono.
A União Europeia recentemente concordou, no início de 2024, com a legislação para combater o greenwashing, promovendo direitos de transparência para os consumidores. Além disso, está advogando por uma economia circular.
A transparência dará aos reguladores e consumidores um meio de decidir se uma empresa, produto ou serviço é sustentável.
A economia circular é uma mudança de sistema, uma que está inequivocamente conectada com a sustentabilidade. A imagem da borboleta da Ellen MacArthur Foundation mostra que temos duas áreas para focar. No lado direito, o lado do hardware e várias maneiras de evitar que materiais finitos se tornem resíduos. No lado esquerdo, vemos como podemos lidar com energias renováveis, combustível e alimentos.
Explorando a Curiosidade como Princípio de Gestão na Economia Circular
As empresas enfrentam mudanças significativas para desenvolver soluções lucrativas que se ajustem à economia circular. A transição do modelo linear tradicional de "Extrair, Produzir, Descartar" para uma abordagem circular envolve muitos aspectos.
A introdução de produtos compartilháveis, como o "mobilidade como serviço", foi uma área que muitas startups exploraram. Cidades foram inundadas com bicicletas e patinetes elétricos compartilháveis. No entanto, muitos consumidores desses veículos não possuem uma mentalidade sustentável e os vêem apenas como bens de consumo descartáveis. Na Holanda, a bicicleta OV tornou-se um sucesso devido a um sistema de aluguel rigoroso em cidades onde alugar uma bicicleta faz sentido para estudantes e visitantes urbanos.
O design e a operação de produtos circulares exigem novas abordagens. A manutenção, confiabilidade e atualizabilidade são essenciais, mas reduzir materiais e emissões e usar materiais recicláveis também tornam o design de produtos mais complexo.
Recentemente, os desenvolvimentos no espaço PLM (Product Lifecycle Management) se concentraram na implementação de um "thread" digital conectado e digital twin. Em termos simples, isso significa que o processo de desenvolvimento de produtos tornou-se orientado por dados. Utilizando esses dados para apoiar a sustentabilidade, é mais fácil medir o impacto de um produto ao longo do ciclo de vida, cumprir regulamentações e solicitações dos clientes e implementar mudanças positivas.
Portanto, o mundo do PLM precisa mudar de um modelo linear para um modelo conectado. Historicamente, as empresas usavam uma abordagem linear, coordenada, onde disciplinas trabalhavam em seus silos, compartilhando informações quando necessário. A abordagem moderna e conectada permite que as organizações trabalhem e interajam em ambientes multidisciplinares, potencialmente até com clientes e parceiros. Se os stakeholders em tal ambiente estiverem motivados, essas interações em tempo real levarão à inovação e interações valiosas.
Todos esses aspectos exigem o Pensamento Sistêmico, que é uma maneira de entender a complexidade do mundo considerando-o em termos de totalidades e relacionamentos, em vez de dividi-lo em partes.
Implementando um Pensamento Sistêmico
A implementação de uma abordagem de pensamento sistêmico em uma empresa requer uma mudança significativa nos negócios. A abordagem linear e coordenada por disciplinas não funcionará mais, e novas maneiras de colaboração e melhores práticas precisam ser descobertas.
Aqui, a curiosidade é necessária para desafiar o pensamento tradicional e convida-nos a olhar a realidade através de uma lente sistêmica.
Explorando a Curiosidade como Princípio de Gestão
Definimos a curiosidade como a mentalidade de desafiar o status quo, explorar, descobrir e aprender.
A curiosidade é frequentemente considerada uma característica ligada ao indivíduo, como exemplificado pelas incessantes perguntas de crianças ou cientistas. No entanto, grupos de pessoas ou organizações também podem ser coletivamente curiosos. Pesquisas da INSEAD sobre o nível de curiosidade nas equipes executivas revelaram que essas equipes são superiores de duas maneiras distintas: primeiro, elas são melhores em inovação futura, e segundo, são melhores na otimização de suas operações atuais. A curiosidade nas equipes executivas leva não apenas ao sucesso futuro, mas também a melhores resultados de negócios a curto prazo. Essas equipes criam o ambiente perfeito para suas equipes prosperarem.
No entanto, a mudança é difícil, e as pessoas muitas vezes preferem perpetuar o passado conhecido em vez de abraçar um futuro desconhecido. A curiosidade nos ajuda a enfrentar a incerteza. Ela nos encoraja a desacelerar e observar se o status quo que valorizamos ainda é relevante. A curiosidade é o principal catalisador para a mudança e convida a perguntas abertas.
A curiosidade é o oposto da conformidade.
A conformidade dá maior importância ao que é dado em vez de estar aberto ao que poderia ser. As empresas criam diretrizes e procedimentos operacionais que ajudam na eficiência, mas sufocam a inovação. Nas fases iniciais do desenvolvimento de produtos, a curiosidade nas equipes é alta, apenas para se transformar em uma mentalidade de conformidade uma vez que os contornos dos produtos e processos estão solidificados.
Por exemplo, ao trabalhar com uma equipe de liderança de uma empresa química global sobre curiosidade, um dos participantes levantou o problema de que, para mudar um produto, o manual de qualidade também precisava ser alterado. O desafio de alterar o manual de qualidade era que, em suas palavras, isso exigia várias centenas de assinaturas. Como resultado, mesmo quando as pessoas sabiam que, com as tecnologias em evolução, requisitos dos clientes e habilidades, era difícil mudar seu modo de trabalhar.
Em um ambiente assim, o aprendizado organizacional, incluindo aprender com os erros, torna-se difícil. De acordo com dados do Global Curiosity Institute, empresas maduras e em crescimento são quatro vezes menos prontas para aprender com os erros em comparação com startups.
As práticas internas de RH expõem outra dimensão. O gerenciamento de desempenho e a remuneração bônus de cargos intermediários muitas vezes são mais uma função de como processos passados eficientes e previsíveis foram geridos (e não inovados). De acordo com a pesquisa do Curiosity Institute, executivos de nível médio estão quatro vezes menos prontos para admitir que a curiosidade é uma dimensão positiva para a organização em comparação com seus pares de nível inferior e executivo. Em resumo, os gerentes de nível médio são recompensados pela conformidade.
No entanto, quando os tempos são dinâmicos, o passado é um guia imperfeito para o futuro, e a conformidade rígida nos faz retroceder. A curiosidade é a força que nos ajuda a repensar o presente.
Para que as organizações adotem a inovação sustentável na mudança necessária no gerenciamento do ciclo de vida do produto, a abertura e a curiosidade são essenciais.
Propondo um Framework de Curiosidade
Permissão - Permitir que uma Organização seja Curiosa: Rob Ferrone, um dos fundadores da Quick Release, introduziu a mentalidade de curiosidade na empresa ao torná-la um valor corporativo explícito. Ao articular a importância da curiosidade, ele permite que seus consultores sejam criativos e curiosos nas organizações de seus clientes. A permissão é o primeiro passo.
Consciência Consciente - Observar o Status Quo: Uma vez que a permissão é dada, inicia-se a fase de desaceleração. Nesta fase, as equipes desaceleram e prestam atenção para observar como o sistema holístico funciona. Por exemplo, como preconceitos e padrões culturais não ditos direcionam decisões. Nesta fase, os dados podem ser aproveitados, embora de uma maneira não tradicional. Em muitas organizações, há um foco único em dados operacionais como indicadores de desempenho, em detrimento de informações muitas vezes ainda mais perspicazes. Como observado em um fornecedor global de automóveis de baixo nível, todos os KPIs estavam focados em desempenho operacional e excelência, sem perceber que as pessoas estavam saindo devido à falta de curiosidade sobre a sustentabilidade em seus trabalhos. É tudo sobre desempenho. Novo pensamento curioso levou o CEO de uma empresa de PLM a mudar uma pergunta em suas revisões mensais: “O que não estamos vendo nos dados.” Uma pergunta simples resultou em diálogos muito mais ricos em vez de olhar para um conjunto estreito de dados.
Intencionalidade - Tornar Parte da Organização: Uma vez que a consciência esclarece o status quo, a intencionalidade ajuda os líderes a decidir o que melhorar e focar. A empresa dinamarquesa Arla realizou passos rápidos de inovação em embalagem, tampas de plástico reutilizáveis e embalagens projetadas para reciclagem. A Lego tem projetos trabalhando com plásticos não fósseis com a mesma durabilidade.
A inovação, por si só, não garante o pensamento sistêmico geral. A Tesla revolucionou a indústria de veículos elétricos ao criar mais um sistema de software sobre rodas do que um veículo eletrificado. Seus componentes mecânicos foram baseados em tecnologia existente, e as baterias eram baseadas em tecnologia de íon de lítio - a mesma tecnologia usada nas baterias do Walkman da Sony dos anos 1990.
Conclusão
Desenvolver e entregar produtos sustentáveis ao mercado será um desafio para todas as empresas de manufatura nas próximas décadas. Além de uma mudança nas tecnologias e modelos de negócios, as organizações precisarão aprender e navegar em um futuro não pavimentado. Transformar organizações em empresas curiosas combinadas com a aplicação do pensamento sistêmico a todos os aspectos dos negócios e produtos será crucial.
Deseja saber mais?
PLM: Jos Voskuil (tacit@planet.nl)
Jos Voskuil, da TacIT, também conhecido por seu blog VirtualDutchman.com, atua na área de PLM há mais de 20 anos. Jos serve principalmente como coach, mediador e "tradutor" entre todas as partes interessadas em PLM, desde os lados de negócios, metodologia e tecnologia. Como palestrante em conferências de PLM e cofundador da PLM Green Global Alliance, Jos explica e orienta a importância das práticas orientadas por dados (de coordenadas a conectadas) e sua relação com a sustentabilidade.
Curiosidade: Stefaan van Hooydonk (stefaan@globalcuriosityinstitute.com)
Stefaan van Hooydonk é o fundador do Global Curiosity Institute e autor do best-seller The Workplace Curiosity Manifesto. Um executivo global experiente, Stefaan pesquisa o tema da curiosidade no local de trabalho nas empresas. Ele consulta conselhos e equipes de liderança em todo o mundo sobre o que impulsiona e permite que indivíduos e organizações se apresentem curiosamente. É um palestrante regular em todo o mundo sobre o poder da curiosidade para beneficiar profissionais, líderes, equipes e organizações.